银座家居李蒙：缔造品质生活 引领城市风尚

【背景】

房天下2011年"第七届中国家居发展年会"将于12月2日在北京盛大召开。本届年会以"新领域、新渠道、新模式"为主题，通过对家居市场宏观环境的分析，对家居企业如何抓住机遇，如何做好基本面进行深入探讨；为新转折时期家居企业产品开发、地域扩张、渠道开拓、经营模式优化及转型等开辟新思路、新方法，剖析优劣势，分享成功经验；将从更高层次意义上重新诠释家居企业发展的根本动力所在。

作为中国家居行业规格、影响力的年度产业盛会，中国家居行业发展年会已经成功举办六届，得到数千位家居业领军人物的热情参与！2011年12月2日，我们将再度聚首北京，畅谈"新领域、新渠道、新模式"下的龙年家居新引擎，共享2012家居业的盛世辉煌，敬请期待！

在"第七届中国家居发展年会"召开之际，房天下联动发起对百名家居精英的超级访谈，集结群英智慧探寻行业发展新引擎。本期超级访谈，房天下特邀青岛银座家居总经理李蒙，一起来分享他的新思路。

房天下记者：李总您好，非常感谢您接受房天下的采访，这次采访是关于第七届中国家居年会所做的特别采访，我们准备了六个问题。

首先，您感觉今年前三季度的家居市场有什么变化？

李总：个是产能过剩大于市场需求。人民币、原料、制作成本、运费、工资等成本的增加，让产品物价有新的上涨，物价上涨影响了一定的消费；家居行业市场建设比较迅速，市场面积增幅较大，市场需求的增长没有卖场增长的快；国家对房地产的宏观调控政策一定程度影响了市场的需求，刚性需要也出现了一定的萎缩。

第二个变化是消费者消费行为日益理性化，消费者对建材、家具，包括装修环节的了解熟悉程度不断提高，性价比不高、没有实质性特点的商品很难再“忽悠”消费者。今年“达芬奇”事件的发生，已经引起了全社会对产品质量的足够重视。

房天下记者：拿您觉得今年的家居市场跟往年相比，有什么新的特点？

李总：新特点倒谈不上，只是许多特点更加突出了。比如今年消费者更加注重口碑、品牌和实惠。对于国内国际一线知名品牌，消费者更加注重的是口碑和品牌，随着生活水平的提高，购买的产品也会日趋品牌化、个性化。对于二三线产品，更多的人注重的是实惠，各种团购会、砍价会层出不穷，虽然参加的人依然不少，实际购买的却不多，这就说明无论采用哪种促销形式，只要让消费者得到实惠，得到性价比高的产品，消费者才会买你的单。

另一点是，市场处于不稳定状态。做为房地产的“下游”企业，伴随着国家对房地产的宏观调整出台的一系列措施，让更多购房者处于观望状态，没有新房就没有人装修，没有装修的人就没有人买家具、建材。做为家居卖场，今年呈现出“不促销、不销售”状况，原先的“坐门等客”的日子一去不返。很多品牌经销商原先是完全依靠家居卖场的客流和客源，现在有很多品牌已经主动走出去，主动配合卖场联合搞一些有针对性的促销活动了。现在到明年上半年，甚至更远的将来，对品牌经销商、对家居卖场来说，都是一个艰难的时刻，会有很多商场或者商家过不了这个冬天。

房天下记者：我们都感觉得到，现在市场竞争越来越激烈，银座家居在迎合市场需求方面做哪些工作？

李总：首先要坚持自己的市场定位，银座家居自创立以来始终坚持“健康、环保、品质、时尚”的中高端定位，采用“商场化管理”的先进运营模式，实行统一形象、统一管理、统一收款。主营国内国际一线品牌，很多品牌都是次进驻山东，更是次登陆岛城。

面对愈加激烈的市场竞争，在销售自己产品的同时，更要销售自己的服务，用专家式导购来助力销售。银座家居以“缔造品质生活，引领城市风尚”为经营宗旨，银座家居始终坚持自己的服务承诺：1专家导购、全程服务2绿色环保、品质出众3先行赔付、负责到底4货真价实、差价返还 5退货无忧、包您满意6 服务免费、五年保障。2010年银座家居推出的“环保放心商场十项新标准”，即：1品牌进店，安全质量把好关。2环保公开检测，全程透明监督。3装修验收审核制，购物环境无污染。4使用节能产品，打造安全的购物场所。5力推环保商品，倡导理性消费。6保证货真价实，维护消费者合法权益。7注重员工培训，专家式高品质服务。8售后回访跟进，保证终生绿色无忧。9会员服务体贴入微，环保进入千家万户。10关注环境，关爱自然。十项新标准的推出，更是创造了家具业界的服务新标杆。

房天下记者：我们银座有没有采取一些新的发展模式，并且这样的发展思路来源于哪？

李总：银座家居银座家居现在是山东省商业集团的次集团，有了强大的后盾做依托，这为银座家居以后的发展奠定了基础。

模式一是与上游品牌生产厂家建立战盟合作。伴随着家居集团的发展扩张，银座家居门店数量的不断增多，越来越多的品牌与银座家居签署战略联盟协议，让品牌更加坚定了跟着银座家居发展的决心。强强联合已经成为一种趋势。

模式二是加强异业联盟，特别是与房地产业的合作。鲁商置业做为鲁商集团的另一主要业态，在青岛在建的银座中心、鲁商首府、银座领海、以及黄岛和即墨项目等为银座家居提供了集团内部的紧密合作模式，凡是鲁商置业的客户均可享受银座家居贵宾级礼遇，这是其他家居卖场所不具备的。

房天下记者：我们房天下有一个下社区的活动，相信您也有所了解，您是怎样看待进社区这个渠道的？

李总：“渠道为王、终端为胜”社区这个渠道是直接面对终端消费群体，无论是装修公司还是卖场都会注重社区发展，社区推广还是会成为推广的重点。

针对小区业主的装修需求，银座家居推出了“银座家居便民服务队”，定期组织专业人员进入小区为装修业户讲解装修知识，将专业化服务送上门。同时，定期组织专业讲座，传授产品及装修知识，印制商品知识手册，指导消费者如何购买家具、建材等。

房天下记者：再次感谢李总参与我们房天下此次的采访，谢谢！

银座家居正门效果图