用真诚服务构建品牌策略,良好性价比架设信誉桥梁

——访青岛科凡衣柜店面主管董玉宝
2010-09-16 15:36:00  房天下 刘伟正  收藏  打印  字号:T|T微信分享
[提要]2010年9月14日,房天下进入高科园装饰城好一家国际家居广场,于一楼科凡衣柜专卖店采访了店面主管董玉宝董主管,并就记者关心的品牌、推广等一些列问题向董主管进行了咨询。

科凡衣柜青岛高科园店

2010年9月14日,房天下进入高科园装饰城好一家国际家居广场,于一楼科凡衣柜专卖店采访了店面主管董玉宝董主管,并就记者关心的品牌、推广等一些列问题向董主管进行了咨询。

科凡衣柜青岛高科园店店面主管董玉宝

一、高效品质,超强性价比

板材有12种颜色可以选择,衣柜就整体结构而言,后背板为一整张,卡槽式连接方式,与墙体有2cm的距离,墙体的潮气不容易进入柜体,防潮性大大提升,使用年限也大大延长,因此非常适合青岛潮湿的天气。现在大家都在比较哪一种板材好,其实每一种板材只要在市面上存在,都有它竞争的一个优势,但只有适合当地的天气,适合这个城市,适合消费者才是真正好的产品。

此外科凡柜体内的层隔板,通过打孔机可以自由调节高度,自由添加层板等。然后是封边,板材四周封边(见光封边)防潮性也非常强,四周倒角,比较贵重的丝织品等衣物不易被刮伤,市面上见光封边条最厚一般为1.5mm,不见光封边条厚度一般为0.8mm——1.5mm,而科凡则全部采用2mm封边条,采用来自欧洲的设计标准。

就内部而言,柜体深度正常一般以500cm为基数,但现在生活水平提高了,人们对柜体内部空间可能要求更大一些,因此科凡则以540——640cm为基数。

从移门上看,整个轨道采用大轴承设计,超静音滑轨,承重性更强一些,门体上加防跳装置,一方面使门不容易滑出轨道,另一方面也使安全系数大大增加。整个框料采用钛镁铝合金,加入硅矿石,使素材的抗变形能力增强38%。此外,在设计上,科凡还可以根据客户需要,使整个产品能够跟家居的整体风格融为一体。

二、用真诚服务和超强性价比展现品牌价值

在问及目前科凡在青岛的发展状况时,董主管谈到对于品牌而言最重要的是一个沉淀,在带领团队的时候他也很注重用心去服务,如此发展下去,慢慢地就将会由客户来支撑这个品牌,品牌自身也逐渐得以成长。在这期间首先顾客要知道你的品牌,然后了解你的品牌,通过了解之后就是信任你的品牌,选择你的品牌,再接下来是向别人推荐你的品牌。我们对待每一位进店的顾客都会做一个无偿的服务,逢年过节也都会为客户发祝福的短信,用这些细节来打动客户,用真诚耐心地服务构建我们自己的品牌策略。

目前,80后逐渐成为装修的主力军,年轻化的一代开始结婚,组建家庭,对于他们而言最关注的就是环保,以及家人无论是老人还是小孩的健康,其次就是美观,要求衣柜跟整体家居装修风格相一致。针对这些不同的消费者,科凡也适时推出了适合不同群体的套餐系列,并且打造一个超强性价比,充分体现品牌的价值所在。

董主管接受房天下记者采访

三、满足个性需求,加强网络推广

针对目前消费者的个性化需求,科凡可以做到让店面设计师与客户的家装设计师做一个有效的沟通和交流,使衣柜、移门等在色彩搭配等设计上与客户整体装修风格相协调,在特殊需要的情况下科凡还可以为客户将家居表面风格转嫁到移门或柜体上,让客户把理想中的一种理念通过科凡的产品充分表达出来。

在谈到网络营销方面,董主管介绍,任何一种有型产品都需要网络口碑的支撑,顾客在购买产品之后也可能会通过网络来进行评价或推广,或者通过网络介绍给其他亲朋好友,而这部分人也就通过网络来了解了产品,同时通过网络口碑也集结了一部分客户。此外,通过网络推广还可以节省一些环节,降低运营成本,实现薄利多销。

本次与房天下的合作也正是我们的一种尝试,我们希望通过房天下这样一个知名的网络媒体,让岛城广大市民都能够知道科凡这个衣柜品牌的存在,能够感受到科凡产品这样一种理念。另一方面,我们也希望消费者能够真正走出家门,到我们的店面来实际感受产品的价值。

四、把握现在,预测未来

对于装修旺季的到来,董主管也是信心满满,他说养兵千日,用兵一时,前期七八月份我们主要对员工进行了一些课程的培训,在工作状态上进行鼓舞、鼓励,甚至给予精神和物质上的奖励,让大家劳有所获,把信心充分提升上来,再加上我们有这么的品牌,我想我们不需要担心太多,在接下来的战役中我们肯定会是的赢家。

董主管是室内设计专业出身,又在家居建材行业打拼多年,对于衣柜行业未来的发展他预测产品会向多样化方向发展,更加灵活组合。整体衣柜近三五年刚刚兴起,以前大家的消费理念对于整体这方面可能不够重视,而整体衣柜之所以能在短时间内迅速发展起来也肯定有它自身存在的价值和优势,虽然国家出台一列政策调控房地产的发展,但目前中国仍然是人口数量多,房源少,刚性需求量仍然很大。此外消费者的生活水平已经得到很大提高,而对于生活质量等各方面要求也更加严格起来,无论是在低碳、环保等方面也更加注重,而与之相适应的整体衣柜行业也会在不断的需求之下继续向前推进,迎来自己的春天!

非常感谢董主管能够接受房天下的本次采访,我们也希望科凡能在整体衣柜行业当中不断发展壮大,独占鳌头!

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