胡锋：三分质量七分服务 借网销破困局

2009年12月12日，房天下将举办第五届中国家居发展年会。主办方房天下将邀业内人士共同探讨家居行业今后十年发展的大趋势，大思想。此次年会将广泛汇聚家居企业家、经济学家、行业领导、投资管理顾问、房地产住宅专家、建筑设计学者、各界媒体同仁，共同探讨中国经济发展方向，预测中国房地产及明日住宅的远景趋势，憧憬中国家居产业巨大的发展潜力，畅想中国家居各行业发展的宏伟规划与愿景，展望网络与新技术发展、消费行为的变化为家居产业带来的新鲜活力与未来增长点。

房天下日前启动了“中国家居年会系列专访”，针对数千家家居企业领袖人物进行深度采访报道。作为此次年会的地方分站，青岛房天下业将同步启动高端人物访谈系列。

本期人物：宏耐木业集团青岛销售公司销售经理胡锋

房天下：胡总，您好!非常感谢您接受青岛房天下的采访。一个成功的领军人物，在企业发展的过程中，一定形成了很多成功的理念，能介绍一下您成功的秘诀吗?

胡总：我们成功的秘诀在于追求产品质量的同时追求好的口碑和服务。我们的主要途径就是不断的更新技术和原材料，从而满足日益增长的物质文化需求，同时兼顾服务，宏耐一直秉持三分质量七分服务的原则，除了生产一块好地板还必须配套好的安装服务才能显示出它优越的品质和特性，而且宏耐的安装人员都是经过培训的专业人员。除此以外，我们还为消费者提供了一个相对较长的地板保障期，这样做有两个目的，一是考虑到消费者的权益，二是向消费者展示宏耐地板的质量经得起考验。如果说今天的宏耐是成功的，上面的因素都是不可或缺的。

房天下：您在经营方面一定有很多宝贵的经验或者难忘的经历，能和我们分享一下吗?

胡总：宏耐在青岛的经营过程中有很多艰辛和坎坷。宏耐1999年入驻青岛，一直都是业绩平平，直到2005年宏耐开始接触网络营销，宏耐在青岛的业绩有了质的改变，每一个宏耐人都见证了网络营销的影响力和效果，网络营销对于宏耐来说是一次营销改革也是一次成功案例，我们突破了传统的营销方式，直接对话终端消费者，也是网络营销让宏耐尝到了团购的甜头。

房天下：众所 ，09年爆发了金融危机，对岛城的家居行业产生了一定的影响，你对此想象是如何看待的，又是如何解决的呢?

胡总：从金融危机爆发开始，宏耐就开始在工厂层面和销售层面作应对的准备。工厂方面，我们大力降低成本，从而降低产品价格，但是我们的原则是降价不降质，因为品质是产品的核心;在销售方面，我们准备低价让利来增加经营效果。精心的准备让宏耐在经济低迷阶段营业额不减反增，宏耐在这次经济危机中明白一个道理，危机发生时，危险与机遇并存。

房天下：目前，市场品牌竞争日益激烈，宏耐将怎样应对呢?

胡总：要想在品牌竞争中脱颖而出，我们必须要有自己的产品优势，宏耐的优势主要有三点。首先，宏耐品牌定位精准，服务多数的终端消费者，我们的品质和价格也与中档消费相对应。其次，我们有的服务，宏耐地板的服务富有个性化，例如，多数的品牌的三包期都是年的保暖期结束，而宏耐的三包期都是第二年的保暖期结束。再次，宏耐的营销模式很健全，在传统的模式上增加了网络推广这种新鲜的成分，其他品牌都很难做到。

房天下：您如何看待低碳生活?

胡总：从环保的角度看，低碳生活对于地球确实很有意义，我也很期待低碳生活的来临。从行业的角度讲，低碳生活对地板行业将产生很大的影响，当然影响有好的方面也有坏的方面，这主要品牌取材时取决于对天然林的依赖，宏耐对天然林没有依赖，因为宏耐的地板取材都是速生林，生长周期一般为3-5年，这种速生林材质的复合地板使用寿命长，导热性能好，使用者将大大减少维护费用，低碳生活的到来会加速宏耐的前进步伐，宏耐的市场占有量也一定会提高，但不具备竞争力对天然林依赖程度高的品牌一定会被淘汰的。

房天下：现在家居市场有一个很流行的词汇“绿色家居”，你怎样看?

胡总：我认为“绿色家居”是一种新生的消费理念，每一个品牌都有责任和义务来维护这个理念，宏耐对产品污染物的要求高于国家标准，宏耐需要对消费者负责，需要对环保负责。

房天下：借助房天下络媒体，您想对广大的消费者说些什么呢?

胡总：我想建议消费者在购买地板是尽量选择品牌口碑较好的产品，选购时更不要图一时便宜而不顾产品的周期以及维护成本。

房天下：非常感谢您抽出宝贵的时间接受本次采访!祝宏耐在新的一年里取得更好业绩!

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