东易日盛刘放:3G智能家装系统服务于岛城市民

【访谈背景】“东易日盛”创建于 1996年，在中国家居产业已形成规模化、专业化、品牌化、集团化、产业化的领先优势 。 东易日盛集团以“作今日，创百年企业”为宗旨， 以东易日盛品牌为平台， 以家居产业链为主线，立足在中高端家居装饰设计与施工、材料和家具及配饰供应、房地产楼盘非毛坯设计、性特许经营品牌发展、行业专业研究分析等多个方向，对相关产业领域进行深度家居集成和资源优化整合，构建起中国竞争力的装饰产业和品牌梯队，形成齐发并举的战略体系和格局。

采访嘉宾：东易日盛青岛分公司副总经理刘放

采访时间：2012年7月11日

采访记者：房天下 陈雪薇

以下为访谈实录》》》

【房天下记者】刘总您好，我是房天下的记者，今天很高兴来到东易日盛，更高兴能够采访到您，今年关于东易日盛一个很热的话题便是“3G智能家装服务体系”的发布运营，我所了解的是业主可以在不去工地的情况下，随时知道自己家的装修进程，对于此很多网友和业主都有所了解，您能再具体给我们介绍一下它的经典之处吗？

【刘放】说经典的话谈不上，因为我们做这个3G智能家装服务体系的初衷不是让它有多经典，我们考虑的是简单，我们就像把客户的整个装修过程变得更加简单而已，我们这个系统操作起来特别容易，我们有两个平台可以进行操作，电脑和手机，现在所有安卓系统的手机都可以下载我们的软件对自己家庭装过过程进行管理。

我们这种3G系统的开发真正目的是面对一些，比如说成功的商人，高级白领，金领之类的。他会经常在外地出差，会在不同的城市，但是他把家安在这，装修过程中他始终会惦记着这个事情，我们更多的是希望这些人在千里之外通过网络，就能很简单的了解家里装修的整个进程。另外我们这个系统有个协同的平台，就是说客户可以通过网络发照片或者发文字或者短信的形式提醒到我们设计师，监理或者项目经理等等相关人员。这样我们在登录系统的时候就能时间了解客户的需求，及时的处理客户的问题。这对客户来说是比较方便的地方。

【房天下记者】据我了解3G体系在青岛大概3月份开始运营的吧？现在的运营情况是怎样的呢？客户的反映情况如何呢？

【刘放】我们次发布会是在三月的中旬，我们东易日盛在推广的时候，青岛是进行发布的。现在回想起来那个时候也是喜忧参半。刚开始的时候业主不理解，不了解，不会操作。还有另外一部分客户不经常出差，他基本每天都会呆在他装修的房子里，他觉得这个系统对他来说没有意义。但是客户的反馈是逐渐好起来的。

【房天下记者】“3G智能家装服务体系”的运营实施过程中都出现过哪些问题？贵公司是怎样解决呢？

【刘放】也有出现过问题，就是在同时录入信息的时候，会有人操作错误把其他业主的信息录入到这个客户家里，这样的话客户可能会觉得你是不是存在一种欺骗的行为。

那没现在我们就要求我们自己的员工，每天都去登录这个系统，因为我们的监理人员包括我们的设计师他们是比较了解我们客户家里的装修情况的，当发现有错误录入的时候，我们会跟集团去及时的沟通，把问题赶紧解决掉。避免出现不必要的误会。

【房天下记者】在家装行业，东易日盛的3G体系可以说是的创新之举，哲学上说新事物的发展遭受到挫折是在所难免的，有人会质疑这项创新家装的增值服务可能是营销的噱头，对此，您想怎么回应这些少数的质疑者？

【刘放】其实我们东易日盛从创业开始到现在始终是被同行业的人在围追堵截。但是东易始终秉持的两个字是“坚韧”我们会有一种坚韧的态度一直做下去。包括我们在1998年的时候在整个装饰行业做得份电子报价开始就是明码标价，那时候就受到业内人员的各种质疑。

如今有人认为我们是营销的噱头，真正当一个企业耗费了三十多人力六个多月时间的时候，你想它这种付出是非常非常巨大的。如果只是为了做一个噱头的话，根本不需要这样。我们东易日盛的企业文化一直是在寻求一条更好为客户服务的路。而不是在营销上面去搞什么噱头。如果我们的客户真正用了这个系统后他就会真正的体会到，我们根本不是为了搞什么噱头，而是一种真实的家装体验。

【房天下记者】有一点是我比较好奇的，东易日盛有如此的创新之举，贵公司的创新团队坚持怎样的理念？是怎样做到这一点的呢？

【刘放】其实说到这一点，我也非常感谢我们的研发团队。起初大家也是有很大的压力，也怕做不好，但是我们东易人始终秉持一点就是虔诚的为客户服务，会站在客户的角度去想问题，我相信我们最终做到了。在做每一个环境的时候都考虑客户需要的是什么，客户需要我们为他提供什么。我们能为客户做到的又是什么。通过这种不断的沉淀，最终把我们的3G家装服务系统打造出来。现在我们的研发人员还在不断的完善这个系统的各项功能。让客户有更好的体验。

【房天下记者】在岛城的家装行业里，东易日盛的知名度越来越高，对此您想对岛城装修业主说些什么呢？

【刘放】其实最想说的是我们知名度的越来越高并不是我们真正去做了什么，我觉得更多的是岛城人民对我们的偏爱，对我们的信赖。在以后对岛城市民服务的过程当中，将始终秉持着我们精湛的施工工艺，用我们前卫的设计理念，给客户打造比较适合于他的家居生活方式。