东鹏陶瓷容坤民:坚持以良好的质量回馈消费者

【采访背景】广东东鹏控股股份有限公司，位于著名陶瓷之乡——佛山石湾，秉承“和衷共济，诚信立业”的核心理念，专业生产地砖、墙砖、工业用砖及卫浴产品，东鹏空间的故事-风调雨顺成为规模、品种规格最齐全、信誉的专业生产企业之一。东鹏陶瓷以品质铸就品牌，科技推动品牌，口碑传播品牌为宗旨，2011年品牌价值60.85亿元，位列建陶行业榜首。创立近40年来，东鹏秉承“以此为生，精于此道”的专业精神，锐意创新，凭借引领行业消费潮流的产品，不断创新的商业模式，成为中国陶瓷行业领导者。

采访嘉宾：东鹏瓷砖青岛分公司副总经理 容坤民

采访时间：2012年5月29日

采访记者：房天下 陈雪薇

以下为采访实录》》》

【记者】荣总您好，我是房天下的记者，今天很高兴能采访到您。东鹏瓷砖作为知名品牌获得了很多奖项，您能简单给我们介绍一下吗？

【容坤民】东鹏瓷砖在市场上得到了同行和广大消费者的喜爱，先后获得中国，中国驰名商标，中国建材行业十大竞争力品牌。 连续八年蝉联了中国建材行业标志性品牌。在世界品牌的价值排名中我们以60.85个亿位居行业榜首。

【记者】您认为东鹏取得这些荣誉的原因是什么呢？

【容坤民】东鹏从创立品牌到现在已经四十年了。我们的董事长也是跟我们贯彻一个观念，发展一个品牌。那么四十年坚持下来，累计了很多客户的口碑。我们坚持以良好的产品质量来回馈消费者。这也是得到同行跟消费者认可的主要原因。

【记者】今年整个上半年整个岛城的家居市场都是比较冷的，但是东鹏依然是这个时间选择开设东鹏国际体验馆的原因是什么呢？

【容坤民】市场时刻都在变化，陶瓷行业的市场都会有一个周期，建材行业跟房地产行业是息息相关的，这两年随着房地产行业的宏观调控。对建材市场造成了一定影响跟冲击，也导致了2012年岛城的建材市场比较冷清。就是因为市场总会有波动。现在相对来说是一个低谷，低谷的时候很多的资源，比如说店面的资源，行业的资源。这个时候也会比较便宜一点。在这个时候选择进入的话，也是可以充分的利用一些廉价的行业资源。去做一些基础的工作，这也是我们在这个时候来进入这个市场做铺垫的原因。

我认为品牌的发展不是短时间能做到的，我们也是充分利用现在市场平淡的一个机会，等到市场转好的时候抢占桥头堡，也是我们在这个时候抢占市场的一个主要原因，我们董事长给了我们一个指示，我们要有“顺势敢为，逆势勇为”的精神。

【记者】您认为办好体验馆的关键点在哪里呢？

【容坤民】我们08年开始就在倡导开大店的一个思路。因为瓷砖它本身就是一个半成品，想在消费者心目中留下比较好的形象是比较困难的，消费者在选择瓷砖的时候往往看到的是单片的产品的效果，实体的效果需要他自己去想象。体验馆把一个个空间浓缩在体验馆里，让消费者能够实景式的体验到产品效果。这也是做体验馆的原因。

【记者】哪您给我们介绍一下东鹏瓷砖国际生活体验馆的布局特点跟设计风格是怎样的呢？

【容坤民】我们这个馆经营面积是1200平方。在这个展厅里我们把东鹏比较有竞争力的产品浓缩在这个体验管里。我们这个体验馆主要是分三个大的区域。一个是现代奢华区域，一个是现代典雅区，还有一个是现代时尚区。我们在设计上还是有比较强的现代感。主要是浓缩了我们四大类的产品，一个是水晶石，一个是玻化砖，一个是仿古砖以及瓷片。主要是这几个大的功能分区。其中有我们的模拟套间也有我们不同产品的选材区域。来方便消费者在这里找到他想要的东西。这是我们馆的主要特色。

【记者】我觉得一个体验馆不仅是产品的展示，也是企业文化的展示。东鹏瓷砖的企业文化是如何在体验管里体现的呢？

【容坤民】您说的没错，一个旗舰店更多的不单单是展示展品还要展示企业文化，刚刚不知道您有没有注意到，我们的展厅背景墙就体现了我们的“鹏”文化。叫做大鹏展翅形象背景墙。包括我们很多的天花包括玻璃装饰，我们很多利用了羽毛的工艺。比如说我们的大鹏鸟本身就是一种神鸟。通过大鹏展翅九天的寓意。把鹏文化体现在我们这个馆里面。当然，局限我们展厅的大小，可能在企业文化这块并不是做的特别多。我们不仅希望在展厅的硬装方面体现东鹏的企业文化更希望员工能够把我们的企业精神带到岛城。带给广大消费者，这是我们的期望。

【记者】作为专业人士，您能给我们消费者简单介绍一下挑选好的瓷砖所需注意的问题吗？

【容坤民】选择瓷砖可以讲是每个装修业主比较犹豫的事情。因为瓷砖在整个家装中费用占比不低。选择不好的话对未来改造带来的二次成本费用会非常高。

那么瓷砖的质量好坏主要有以下几个方面。一是防污，二是防滑，三是耐磨，还有消费者越来越关心的环保问题。我们东鹏也树立了行业内的一个标准，就是“高防污，高防滑，高耐磨，高环保，高抗击”这些都是东鹏的硬性指标。其次是瓷砖在应用上可以分为好几类，比如地砖，还有厨房卫浴用的瓷片。他们品质的关注点也是不一样的。比如客厅砖主要关注的是耐磨跟防滑性，瓷砖烧的好不好是消费者比较关注。一块砖烧的是否好一般消费者是很难区分的。

我们主要是从几个方面来看一块砖的好坏。敲一敲听听声音是否清脆。比较沉闷的砖烧的就不是太好。比较清脆的砖烧的时间比较长，它的毛孔就比较小，这样的砖就不容易渗污，比较结实。我们还可以到一些水在表面测试一下它的防滑程度。用签字笔在瓷砖表面图画，过段时间擦拭，看看它是否耐污。

希望以上几点能够帮助到消费者在挑选瓷砖上的一些疑惑。

【记者】谢谢荣总接受我们的采访，我想通过这次采访消费者一定是更加深入的了解了东鹏这个品牌。我也替消费者感谢荣总在选购瓷砖方面提供的建议。谢谢您。

【容坤民】也感谢房天下提供这个平台。谢谢