红星美凯龙张海啸:赢市场份额要看实力拼内功

【采访背景】

1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。

2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，房天下扛起专业媒体责任，发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，房天下联合50城发起家居精英超级访谈。

今天，房天下有幸就家居消费市场发展变迁与未来走向等问题，采访到青岛红星美凯龙企划部总经理张海啸先生。

【采访嘉宾】青岛红星美凯龙企划部总经理 张海啸

【采访记者】青岛房天下记者 王程程

【记者】：张总你好，2012年是消费者权益日的第三十年，房天下在3.15到来之际举行了“3.15星服务进社区”大型活动，并且联合五十城发起了家居精英超级访谈，很高兴能够采访到您！

首先请问，青岛红星美凯龙开局情况如何？

【张海啸】：2月份红星美凯龙组织了 “幸福站，家居团团赚”活动，商场销售情况喜人，作为新年的场活动，我们的主要目的是要唤醒市场，引导消费者销售意识的抬头，通过这次小团购活动，我们为今年的市场开了一个好头。

【记者】：您认为在品牌长青的打造方面还有什么工作要做？

【张海啸】：红星美凯龙作为家居品牌，我们的优势就是我们的综合实力，我们的商场体量大、外观时 丽，国内外一线品牌云集，可谓内涵丰富。同时我们也致力于为消费者营造五星级的购物环境，在软的方面我们推行三大服务承诺：30天无理由退货、致力倡导绿色环保、对售出商品负全责，这些举措为我们赢得了顾客的心。虽然说今年的楼市不太乐观，但家居行业作为楼市的下游产业，受波及程度有限，我们关注的是去年、前年的交房量，所以说我们对于今年的市场态度是保持乐观的谨慎，在应对市场环境变化上，看得是实力，拼的是内功。

【记者】：从1983年到2012年，315国际消费者权益日即将走过30年，您认为这30年中，中国家居市场环境与消费现状有怎样的变化？

【张海啸】：这个命题很大，我只能说家居市场在经历不断的洗牌之后，整个行业格局会越来越规范，这是一个适者生存的时代，拥有先进理念、管理运营团队的品牌会走的更好、更远，相反的落后的思维和陈旧的经营模式必然会被淘汰，消费者是理性的，消费市场也是理性的，要赢得市场份额和目光，首先要给出充分的理由。

【记者】：那您对2012年上半年的市场有什么预期？

【张海啸】：应该来说我们对今年的市场还是很有信心的，这个信心源自于我们对市场的了解和对我们自己的认识，市场是客观存在的，因为有刚性需求的存在，谁能掘取更大的市场份额，要看背后做了多少功课，下了多少功夫。今年一开春，房地产的市场有所反弹，家居市场也开始复苏，我们相信我们的判断，今年上半年伴随着我们新春波活动的启动，我们还将会迎来一波又一波的销售高潮。

【记者】：在上半年主要的几个促销节点中，哪个是您认为最重要的促销节日？

【张海啸】：这个问题我估计各个商场都基本一致，五一的促销活动是上半年比较重要的活动，当然其实我们商场每一次促销活动都会很认真的对待，我们对每一次促销活动都很重视。

【记者】：对于即将到来的315，红星美凯龙有怎样的市场营销计划？

【张海啸】：今年3.15的主题是消费与安全，我们将紧紧围绕这个主题，重点宣传我们的品牌和服务承诺，当然肯定也会推出相应的促销活动，以超优惠的价格重拳出击迎接新春波的开局市场。

【记者】：借由今天采访的机会，请您代表青岛红星美凯龙通过房天下发出诚信宣言。

【张海啸】：我们的诚信宣言就是我们的服务承诺：30天无理由退货、致力倡导绿色环保、对售出商品负全责。

【记者】：最后，再次感谢张总接受我们的采访！

【张海啸】：谢谢。