肯帝亚周伟：秉承品质第一 服务细微化的理念

【采访背景】

1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。

2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，房天下扛起专业媒体责任，发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，房天下联合50城发起家居精英超级访谈。

今天，房天下有幸就家居消费市场发展变迁与未来走向等问题，采访到青岛肯帝亚地板营销中心总经理周伟女士。

采访嘉宾：青岛肯帝亚地板营销中心总经理 周伟

采访记者：青岛房天下 王程程

【记者】：周总你好，2012年是消费者权益日的第三十年，房天下在3.15到来之际举行了“3.15星服务进社区”大型活动，并且联合五十城发起了家居精英超级访谈，很高兴能够采访到您！

首先请问您肯帝亚地板青岛营销中心2012年开局情况如何？

【周伟】：由于受2011年市场调控的影响。市场的大形势来讲还是比较低迷的，但是从我们肯帝亚地板的开局来看，是一个缓步上升，逐步上扬的一个状态。目前从我们的销售情况来看还是比较不错的。

【记者】：你认为在品牌打造方面我们有哪些要做的呢？

【周伟】：我觉得最重要的有两条，是继续坚持品质的建设。对于一个品牌来讲它的生命力是由他的产品质量来决定的。只有持之以恒的搞好品质的建设，才能使品牌更加的长久。不能因为一时利益的驱使而使品质下降。

第二是坚持服务的连续性，对客户要保证一个优质的服务，这也是我们的一个追求。我认为最重要的是这两条。

【记者】：从1983年到2012年，国际消费者权益日即将走过第30个年头，您认为这三十年中，中国家居市场环境与消费现状有怎样的变化？

【周伟】：从一开始的形式化到现在的规范化，家居市场行业与消费者之间，真正的走上了一条有消费者监督检验行业标准的一条路。

消费者现在逐渐变得理性，因为信息高速发达，尤其是互联网的出现，使消费者逐渐对市场的产品有了一个清楚的了解。不会盲目的去购买。消费者现在更注重的是产品的质量跟品质。现在的家居市场也越来越透明化，规范化。可能从某些方面来讲还存在着些许的不足。但我觉得随着市场的发展，城市的发展。企业也会加强自律。消费者的维权意识也在逐渐加强。以后的市场形势会非常的理性化，规范化。

【记者】：您觉得2012年上半年，那个是对肯帝亚地板来说比较重要的促销节日呢？

【周伟】：上半年主要还是搞好3.15消费者权益日。我觉得3.15在促销方面还是次要的。作为品牌企业我们要起到领头羊的作用，让消费者知道怎么去辨别什么是好的产品。

然后五·一期间应该是一个装修高峰，我们会在这个时候配合厂家薄利多销的要求。去搞一个大型的促销。

【记者】：对于即将到来的3.15，肯帝亚有什么市场营销计划或者优惠活动？

【周伟】：我们总公司会在央视做一个品牌展播。一方面是对我们品牌的肯定，另一方面对于我们也是一个监督和鞭策。我们会配合3.15品牌热播，做一些相应的活动。

【记者】：请您通过房天下发出肯帝亚的诚信宣言。

【周伟】：对于广大的新老客户我们郑重承诺，秉承企业一贯的服务理念。坚持品质，服务细微化的理念，一直走下去。

【记者】：再次谢谢周总接受房天下的采访，谢谢！

【周伟】：谢谢。