【采访背景】
1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。
2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，房天下扛起专业媒体责任，发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，房天下联合50城发起家居精英超级访谈。
今天，房天下有幸就家居消费市场发展变迁与未来走向等问题，采访到北京阔达装饰青岛分公司·山东大区总经理孙殿洋
【采访嘉宾】北京阔达装饰青岛分公司·山东大区总经理孙殿洋
【采访记者】青岛房天下记者 王程程
【记者】：孙总您好！2012年是国际消费者权益日的第三十年，房天下在315到来之际发起了“315星服务进社区”大型活动，并且联合50城发起家居精英超级访谈，很高兴能够采访到您！
【记者】：首先，请您谈谈2012年阔达装饰的市场开局情况如何。
【孙殿洋】：应该说大市场环境一直走低，货币政策也紧缩，但是阔达在2012年开始还是不错的，因为去年积攒了一些老的客户，所以目前这个成绩我们还是比较满意的。
【记者】您认为装饰公司的品牌体现在哪些方面，以及如何保持品牌长青？
【孙殿洋】：我觉得这个跟大环境有关系，为什么大环境的不利因素对有些公司影响比较大，对有些公司影响就比较小，我觉得这是跟自己长期的品牌建设有关系。
品牌可以由短时间的强烈的媒体以及广告效应做出来。跟关键的是靠市场跟目标城市口碑的积累，美誉度的积累。阔达在青岛开发区成立至今，我们去年整体的客户服务满意度是百分之九十三，今年我们要提到百分之九十八，也就是说在去年的基础上再提高五个点。一个公司的客户满意度不断的提升，我相信受到市场环境的影响会越来越小。实际上这个城市的的家装市场容量还是足够大的。
【记者】：从1983年到2012年，315国际消费者权益日即将走过30年，您认为这30年中，中国家居市场环境与消费现状有怎样的变化？
【孙殿洋】：家居行业分三个方面，现在的传播渠道越来越快，越来越广。之前可能电视在中国都没有普及。现在处于信息发达的时代，一旦哪个方面出现的问题。瞬间乃至全世界都会知道。第二政府职能部门的有所作为也越来越强了。关键体现在第三点。消费者自身的保护意识越来越强了。我们都知道国际消费者权益日它是指的四大权益其中有一项就是合理的申诉权。过去老百姓在这方面遇到一些问题不知道怎么去做。现在大家都知道通过相关部门维护自己的权益。从这三个方面来看，发展和变化还是很大的。
【记者】：刚才您也说了阔达装饰2012年的开局还是不错的，那您对今年上半年的市场有什么预期？
【孙殿洋】：就像我刚才说的，对上半年的预期取决于公司整体的战略调整。阔达主题是做品质，做品牌。所以市场的影响会有一些。但是我们还是靠我们的功力，把这个城市的老百姓的认知度提高。对于这个城市来说蛋糕很大，公司是足够做的。上半年对于我们自己的内部要求是在去年的基础上至少翻一番。
【记者】：针对即将来到的3.15，阔达装饰有哪些促销活动呢？
【孙殿洋】：阔达装饰做的促销活动极少。规划到上半年为止我们只有3.15这样一个大型的促销活动。这次活动我们也是把客户请到阔达来，到我们阔达的所有的在施工工地去。客户到我们工地来以后我们会做两件事情。针对阔达给客户提供的所有专利工程的标准。让客户在现场自己去发现可能存在异议的，或者与专利施工标准不符的地方。第二我们会把阔达所有的材料搬到现场去。然后集中市面上比较集中的材料。两个材料放在一起做对比实验。让客户直观的对比出来阔达的优势在哪。
【记者】：借由这次采访的机会，请您通过房天下发出我们阔达装饰的诚信宣言！
【孙殿洋】：每次都是跟房天下合作的很愉快。大家也都知道房天下是全球排名的房产家居网络平台。非常有幸今天能够通过房天下跟网友们见面。我们会坚持以尊重客户为基础，把客户当做家人。我们企业愿景就是改善家人的居住环境。我们将以国家的四大专利体系作为我们的技术核心，真诚的服务客户。也许王越来越多的朋友们能够帮助阔达，支持阔达，鼓励阔达。
【记者】：再次感谢孙总接受我们的采访，也祝愿阔达装饰发展的越来越好！
【孙殿洋】：谢谢
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