【采访背景】
1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。
2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，房天下扛起专业媒体责任，发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，房天下联合50城发起家居精英超级访谈。
今天，房天下有幸就家居消费市场发展变迁与未来走向等问题，采访到世纪美居国际家居建材采购中心副总经理王修江先生。
采访嘉宾：世纪美居国际家居建材采购中心副总经理 王修江
采访记者：青岛房天下 王程程
【记者】：王总你好，2012年是消费者权益日的第三十年，房天下在3.15到来之际举行了“3.15星服务进社区”大型活动，并且联合五十城发起了家居精英超级访谈，很高兴能够采访到您！
首先请问您世纪美居2012年开局情况如何？
【王修江】：作为家居行业来说，年初整体来看是淡季，但是从我们对市场、整个城阳的房产情况调查情况来看，装修量还是有的。世纪美居今年正月十二开门营业天，就有顾客前来选购，预示着今年比较好的一个销售情况。
我们一直致力于打造山东省、品牌最全、档次的家居卖场，树立企业的品牌形象，希望通过这种整体模式让我们今年发展的更好。
【记者】：作为家居卖场，咱们的品牌概念可能与装饰公司或者建材商家不太一样，您认为我们的品牌主要体现在哪些方面呢？
【王修江】：家居卖场确实与单一产品企业不同，我认为主要是三方面。是品牌，包括知名度、环保、质量等，这是商场的生命线，品牌不好，消费者就不会选购，不认可，因而造成主体的流失；第二点是服务，让消费者感觉到在这里消费时放心的，敢于来消费；第三是消费产品附加值，消费者在这里消费除了得到心仪的产品之外，能否得到其他附加的服务，在这方面我们推出了很多服务，包括产品维护、根据消费者需求帮助找设计师设计等，超出消费者的期望，给他的满足。
【记者】：从1983年到2012年，国际消费者权益日即将走过第30个年头，您认为这三十年中，中国家居市场环境与消费现状有怎样的变化？
【王修江】：市场发展的越来越规范。十几年前，家居市场相对来说比较混乱，有很多的问题和猫腻，消费者在购买时不能明确的购买。但随着一些家居协会或者世纪美居这样的卖场的出现，我们在逐步规范市场，比如价格不能有水分，产品及原材料是否符合各种的标准，我们一直在净化市场，从卖方市场转变到买房市场，消费者也变得越来越成熟，有了自己的想法，对产品的环保和价值越来越高，权利意识越来越强，这都是推动行业良性发展的因素。消费者与商家有时可能是对立方，但在某种程度上，他们都是为了一个目的，使这个行业变得更好，我们也非常乐意面对消费者的质疑，这是一个非常好的改正的渠道。我们所谓的人性化体现在哪？就是全心全意的为消费者服务，我们现在所做的所有服务，是为了消费者，第二是为了消费者，第三还是为了满足消费者的需求。
【记者】：对于2012年，尤其是上半年我们有怎样的预期？
【王修江】：今年市场形势不是特别乐观，地产行业还没有真正到谷底，但家居行业影响还是比较大的，但是对于2012上半年，我们还是很有信心的，城阳、李沧等地的量还是存在的。我们要做的就是通过经营、宣传、品牌推广，让有装修需求的消费者前来选购，为更多消费者提供专业化服务。
【记者】：对于即将到来的3.15，世纪美居有什么市场营销计划？
【王修江】：我们做了全年的计划，一直倡导天天都是315的理念，做企业，做口碑，用真诚和服务来打动每一个消费者。严抓品牌质量关，对内部工作人员和展员进行各方面培训，细化每一个环节，给消费者一个好的环境，其次要抓售后服务、回访，了解消费者的需求、意见和建议，邀请客户来座谈，做一些回馈活动，奠定我们的市场服务品牌，真正让每一个消费者来到世纪美居有家的感觉，创造美好的家居模式，我们追求高端，更追求品质。
【记者】：请您通过房天下发出世纪美居的诚信宣言。
【王修江】：我代表世纪美居，向所有世纪美居的消费者及潜在客户发出我们的诚信宣言：作为山东省的家居建材中心，我们一直倡导真诚的每一个消费者服务，打造和谐完美的家居环境，通过专业化的管理，让消费者进入卖场能够省时省心。另外，我们也特别重视售前、售中、售后，360度的服务管理跟踪，坚持不移的推行绿色环保、先行赔付、七天无理由退换货等六大承诺，为所有消费者保驾护航。
【记者】：再次谢谢王总接受房天下的采访，谢谢！
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