实创装饰刘学强:争做诚实守信的家装服务商

【采访背景】1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。

2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，房天下扛起专业媒体责任，发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，房天下联合50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。

今天，房天下有幸就家居消费市场发展变迁与未来走向等问题，采访到实创装饰集团青岛分公司总经理刘学强先生。

采访嘉宾：实创装饰集团青岛分公司总经理刘学强

采访记者：房天下 王程程

【记者】:2012也是国际消费者权益日的第三十年了，房天下作为一个很有力的媒体，我们也发起了星服务 进社区活动。我们联合五十城来做这个家居精英的访谈，很高兴能够采访到刘总。咱们实创在青岛也属于比较年轻的公司，刘总也是刚接手青岛实创，肯定也会带来一些新的想法跟新的动作，那么咱们2012年的开局情况如何呢？

【刘学强】：其实说是刚到青岛呢也算是青岛老人了，在青岛的家居行业我已经待了三年，从09年我就入驻青岛，在09年初三万八千八装修套餐席卷岛城，我作为三万八千八装修套餐的创始人，在改变这个业态的同时，也影响了这个行业的发展。我对青岛的市场是非常有信心的，包括青岛的百姓的消费能力，包括对岛城市民对新的消费形式的认知度，是非常认可的。

【记者】：大家都知道经过楼市调控，家居行业也进入了一个比较冷的时期，也是一个比较困境的时期。但是我们认为对于一个有实力的企业来说这是一个机会。那么在这样的一个情况下，您认为怎样保持一个品牌的长青呢？

【刘学强】：实创集团经历了一个08年的奥运会。奥运会期间当时北京城进入一个封城状态，施工单位全部禁止施工。但是我们实创的业绩没有受到任何影响。而且是在逆势上扬，这个过程中我们08年的业绩还上扬了百分之三十。而且在奥运会维持了那么长时间的情况下，并没有影响我们的正常运作。房地产调控进行了一个合理的调控优化。政府的大力支持我们非常拥护，因为它非常亲民，影响到了百姓的生活。但并没有影响我们家装行业的发展。我们不仅限装新房，我们还装一些旧房，一些老房改造。而且从消费量上来说只是对一些炒房客有了打击，有了影响。但是生活中的老百姓还在做装修。所以说并没有影响我们家装行业的发展。因为我们非常贴近生活。一些老房的改造，家里提高生活质量。岛城市民的生活质量在逐渐的提升。所以他一定会改变它的家居环境。我对市场非常有信心。

【记者】：从1983年到2012年，国际消费者权益日马上就是30年了。这也是咱们今天采访的一个主题。您认为这三十年中中国家居市场的环境跟国内的消费现状有怎样的发展变化呢？

【刘学强】：我只能说是越来越理性化了，老百姓的消费越来越透明，而不再是盲从盲目的消费，非常理性。作为315从八三年过来以后净化了这个环境。而且推动了行业的发展，让每个行业进入一个规范化的管理，有效的做了一个监控。也是推动，也是发展。只有让老百姓信得过，认可，认知，你才能够去发展。而且现在实创集团作为一个企业，有了一个新的发展，我们全部产业链化，而且减少一些中间环节的费用。作为点对点的服务商，让我们的厂家直接跟家庭进行了对接。降低了中间的成本。而且我们是以量服务，而且我们不再是从客户身上取利。我们是为了提供优质的服务。在这个服务的过程中我们收取合理的费用。

【记者】：那么我们有没有上半年的促销的一个规划，您认为哪个是我们上半年最重要的一个促销的节日。

【刘学强】：315作为年后的个节日，其他媒体可能也在做着相应的互动。采取各种各样的推广方式。但是我们可能会把315作为一个重点，因为老百姓也信得过。我们也会全力配合房天下针对315的一些活动。我们也希望借315这个机会，给岛城老百姓一个很好的开始。

【记者】：房天下2012年最重要的一个活动还是下社区，与商家携手提供一些完全公益免费的一些服务，也是为了更好的为业主服务，那么您对房天下的这个战略有什么意见或者建议吗？

【刘学强】：房天下的整个宏观战略调控跟我们是不谋而合的，刚才我们谈到我们的产业链我们的供应链，正好是为了降低中间一些谋取暴利的环节，恰恰我们做的这些东西也是相辅相成的，降低了中间的一些复杂环节，我们直接入户，直接入社区。让我们的客户省钱省时省力的情况下直接找到满意的，能提供有效服务的装饰公司，让客户物有所值。不让客户在装修上留下遗憾。

【记者】：刚才您也提到了青岛市场上客户的否定率还是相对较高的。也就是说行业内还是存在很多问题的。您认为这个行业内部急需调整跟改善的是什么呢？

【刘学强】：提高诚信度，现在每个企业都在讲诚信度。但是就能否去做到。这是一个问题。要让客户感觉到很踏实，能够认可你。而不是为了利益而利益，而是为了发展而发展，为了生活而生活。我们能提供一个好的生活环境。自然会得到岛城百姓的认可。确确实实要做到，而不是喊空洞的口号。2012年是品牌优化的一年，一些不规范的企业可能就要毙除掉，保留一些能为客户提供优质服务的，能够做到一些诚信度的。对百姓，对企业，对行业负责的企业才能生存下来。

【记者】：315来临之际请您通过我们房天下，代表青岛实创装饰发出我们的诚信宣言。

【刘学强】：既然实创装饰集团落户岛城，我们争取在2012年315之际，争做诚实守信的家居装饰服务运营商。为岛城的百姓提供更美好的生活环境。希望岛城百姓以及房天下给我提供监督及支持。

【记者】：再次感谢刘总接受我们的访谈，也希望实创装饰在龙年能够蒸蒸日上。

【刘学强】：非常感谢，谢谢。