基鸿宋成：深根固本制天下 要先把青岛市场做强

【背景】

房天下2011年"第七届中国家居发展年会"将于12月2日在北京盛大召开。本届年会以"新领域、新渠道、新模式"为主题，通过对家居市场宏观环境的分析，对家居企业如何抓住机遇，如何做好基本面进行深入探讨；为新转折时期家居企业产品开发、地域扩张、渠道开拓、经营模式优化及转型等开辟新思路、新方法，剖析优劣势，分享成功经验；将从更高层次意义上重新诠释家居企业发展的根本动力所在。

作为中国家居行业规格、影响力的年度产业盛会，中国家居行业发展年会已经成功举办六届，得到数千位家居业领军人物的热情参与！2011年12月2日，我们将再度聚首北京，畅谈"新领域、新渠道、新模式"下的龙年家居新引擎，共享2012家居业的盛世辉煌，敬请期待！

在"第七届中国家居发展年会"召开之际，房天下联动发起对百名家居精英的超级访谈，集结群英智慧探寻行业发展新引擎。本期超级访谈，房天下特邀基鸿公司总经理宋成先生，一起来分享他的新思路

房天下记者：宋总您好，非常感谢您接受我们房天下的采访，这次访谈是关于第七届中国家居年会的精英采访，我们准备了六个问题。

首先，现在已经是11月底，临近一年的尾声了，您觉得我们基鸿前三个季度的市场销售情况如何？

宋总：前三个季度我们是逆势增长。现在大家都了解，受限购这个政策的影响，很多行业下滑都是比较严重的，但是基鸿却是逆势增长，我们的装饰、橱柜、木门基本都是这样的状况。

房天下记者：那么为什么在其他品牌销售量下滑的时候，我们基鸿却能逆势增长？

宋总：我们基鸿成了18年，一直从事家居行业，顺应市场的发展。比如，今年我们推出基鸿360°家居体验中心，让客户从毛坯到入住体验一站式的服务。能够提供这样完善的服务，是因为我们有橱柜工厂和木门工厂，这两家事业做基础，因此能够在现在的市场情况下保持逆势增长。

房天下记者：今年的市场由于房地产行业的变化出现了很大的变化，这个大家都有所了解，那您作为业内人士，认为影响今年市场变化的还有一些什么因素？

宋总：作为消费者，在选择装修公司以及产品时越来越谨慎了，并且他们通过网络或者一些其他的途径了解了越来越多关于家居的内容和知识，我认为这也是影响我们家居市场的一个重要方面。

房天下记者：那您觉得现在的市场变化的一个状况会带给您一些压力吗？

宋总：我们基鸿成立18年来，一直都是战战兢兢、如履薄冰，一直追求的是让客户满意化。

房天下记者：我们基鸿成立18年，厨柜也有8年的时间，那么我们一直以来采取的发展模式是什么？

宋总：用一句话来说：深根固本制天下。我们要先把青岛市场做强，再辐射到青岛周边，进而做山东市场，这是我们近几年的一个规划。我们基鸿喜欢稳扎稳打，发展中不忘稳健、稳健中不忘发展。特别是我们做人性橱柜采用的是胶粘工艺，我们叫做无破损连接，目前在青岛市场来讲，这项工艺是与国外的一些厨柜品牌同步的，能够给消费者提供一个非常完美的产品。大家都知道，厨房是很潮湿的，如果是在工艺不完备，板材不环保的情况下，会泄露甲醛，而我们基鸿把这些方面都避免掉了。

房天下记者：我们基鸿是青岛的本地品牌，市场定位是什么？

宋总：我们的市场定位一直是中高端。以前的一段时间里，企业内部的管理以及其他方面不足以支持我们向外扩张，但经过我们前两年的积累，现在已经开始逐步的扩大加盟步伐，包括成立加盟招商部。拓宽加盟后，我们的品牌在山东省内还是比较受欢迎的，因为我认为加盟商愿意加盟我们的一个关键是“双赢”的概念，首先在保证自身是一个盈利的水平，有一个完善的经营体系的前提下，才能帮助加盟商获得更大的利益。

青岛本地市场对我们基鸿一定是非常重要的，对于青岛老百姓，肯定更倾向于买到一些好的本地产品，但是现在厨柜品牌繁多，我们基鸿的品牌特色是什么？

基鸿作为青岛市的本地品牌是很幸运的，俗话说，一方水土养育一方人，青岛老百姓还是很喜欢青岛本地品牌的，比如说青岛啤酒、海尔、海信等。我们做厨柜想法是，要用的材料和设备，包括我们的胶粘工艺，是许多国外品牌所采用的技术，至今为止也是非常先进的，但是它比普通的工艺多出许多环节和费用，而我们依然选择这些材料和工艺就是想以此来回报广大喜欢和信任我们基鸿的消费者。

房天下记者：我们基鸿的市场理念是“只有淡季思想，没有淡季市场”，但现在家居产业确实进入了一个相对来说比较冷淡的状况，那您是怎么贯彻这个思想的？

宋总：“只有淡季思想，没有淡季市场”，这个也是我们从一些知名企业借鉴的非常好的一种思想。我认为这句话是非常有道理的，为什么在淡季的市场基鸿仍然能够保持逆势增长呢？因为创新一直在我们的大脑里，怎样想方设法发现市场的需求是我们一直在做的一件事情，时刻站在客户的角度替他们考虑，满足他们的需求。

房天下记者：我们的店面的导购员是与消费者接触最紧密的人，那么我们对基鸿的工作人员是怎么要求的呢？

宋总：对于消费者来说，他们不懂这个行业，装修队他们来说可能是一件很痛苦的事情，而我们要把装修打造成对他们来说很快乐的事情，这就要求我们一定要专业，这和我们平时人力资源部的各种培训是密不可分的，例如岗前培训和在岗培训等等。怎么样能体现出我们的专业水平和服务？就是要让我们的工作人员在他所在的领域成为专家，更好的为客户服务，包括我们在今年也将三家分公司整合，成立了一个大的客户服务部，它的目的就在于从客户的角度，更好的满足他们的需求，让他们真心的感受到我们的服务。

房天下记者：我们房天下有一个叫做“下社区”的活动，就是将品牌和产品和消费者接触，您是怎么看待这种方式的？

宋总：我认为这种方式非常好，今年基鸿的逆势增长和房天下也是密不可分的。我觉得房天下非常有前瞻性，现在有句话叫做“决胜于终端”，下社区是一种非常重要的渠道，能真正的把的产品展示给消费者，让他们在足不出户的情况下了解到一些信息。

房天下记者：那么最后一个问题是，我们基鸿下一阶段的规划目标是什么呢？

宋总：我们接下来很明确的要做青岛、青岛周边以及山东的市场，这方面的招商加盟已经稳步有序的开始了。

房天下记者：再次感谢宋总参与，也祝愿我们基鸿成为青岛老百姓和消费者都喜爱的品牌。

宋总：也感谢房天下，祝房天下越做越好。