乐豪斯郝小梅：打造家居行业的“shopping mall ”

【背景】

房天下2011年"第七届中国家居发展年会"将于12月2日在北京盛大召开。本届年会以"新领域、新渠道、新模式"为主题，通过对家居市场宏观环境的分析，对家居企业如何抓住机遇，如何做好基本面进行深入探讨；为新转折时期家居企业产品开发、地域扩张、渠道开拓、经营模式优化及转型等开辟新思路、新方法，剖析优劣势，分享成功经验；将从更高层次意义上重新诠释家居企业发展的根本动力所在。

作为中国家居行业规格、影响力的年度产业盛会，中国家居行业发展年会已经成功举办六届，得到数千位家居业领军人物的热情参与！2011年12月2日，我们将再度聚首北京，畅谈"新领域、新渠道、新模式"下的龙年家居新引擎，共享2012家居业的盛世辉煌，敬请期待！

在"第七届中国家居发展年会"召开之际，房天下联动发起对百名家居精英的超级访谈，集结群英智慧探寻行业发展新引擎。本期超级访谈，房天下特邀青岛乐豪斯装饰产业集团市场总监郝小梅女士，一起来分享他的新思路。

房天下记者：郝总您好，非常感谢您参加我们这次房天下举行的关于第七届家居年会的特别采访，我们准备了六个问题。首先请问，您感觉今年前三季度的家居市场有什么变化？

郝总：你好。总体来看，前三个季度市场呈凹字形变化，和往年情况差不多，有年后春季家居家装市场的爆发期，也有夏天的市场观望期，金九银十依然是一个上升期。消费者会在春秋两季爆发强烈消费需求，是与市场大环境和季节性市场促销活动相关联的。乐豪斯一直坚持好产品、低价格的原则，产品在不断推陈出新的同时，性价比也在不断提升，经营范围涉及整体非毛坯、拎包入住家装、装饰材料、内门系统、整体厨房、定制家具、软装配饰、家电零售等领域，纵向一体化的涵盖了整个装饰产业链，总体市场反应是一直向好发展的。

房天下记者：那么您觉得，今年的家居市场跟往年相比，有什么新的特点？

郝总：家居行业属于房地产市场的下游行业，应该说整体家居市场表现比往年是有所下降的，但也生产了一些鲜明的特点。首先我们认为，随着房天下这样的权威行业媒体的发展，消费者多了很多了解家居家装产品知识和服务的平台，这最终提高了消费者对家居产品的了解，让消费者更理性了。其次我们认为，消费者更注重产品口碑和品牌了，除了最基础的环保需求之外，消费者对好产品、低价格的诉求和美好乐活生活的向往，也让整个家居行业朝着健康的方向发展。第三，我们认为有家装需求的消费者，对“拎包入住式”家装模式有更深层次的需求，多数普通购房者为上班族，没太多精力和时间自己装修，又很关注品牌和时尚元素，所以更多倾向于品牌的拎包入住式家装公司来为自己装修新家，乐豪斯恰恰捕捉到这一市场需求，作为国内拎包入住式家装公司，我们致力于成为家装行业的“shoppingmall”，而这点也是今年市场的特点之一。

房天下记者：现在家居市场竞争越来越激烈，我们乐豪斯在迎合市场需求方面做了哪些工作？

郝总：乐豪斯会始终如一的为客户创造价值，“让装修变得简单平价”是乐豪斯的使命，我们致力于提供给业主“好产品、低价格”的服务和“拎包入住式”的家装体验。提高企业核心竞争力，做好消费者口碑，我们深信，口碑的力量大于一切，无论哪个年代，迎合市场的关键都是：“用良心去做事！”。

房天下记者：乐豪斯有没有采取一些新的发展模式，并且这样的发展思路来源于哪？

郝总：乐豪斯装饰产业集团的商业模式是行业领先的F2C模式。相比较家电、服装等成熟行业，家居装饰行业仍旧是不成熟的暴利行业，无论是装饰公司还是卖橱柜的、卖瓷砖的、卖洁具的等等，无不是装修豪华的专卖店、铺天盖地的广告、选址旺角的体验馆。几乎是什么产品都要做品牌，做体验馆，好像不这么做就无法销售。搞得时间成本很高的现代人眼花缭乱、无所适从，最终花了很多冤枉钱。作为家居装饰企业我们要走出恶性循环让行业向健康的方向发展，可以借鉴更成熟的服装等行业的做法。例如刚在青岛开业的ZARA和H&M，品牌公司直接设专卖店，无经销商环节，低价快速地销售时尚产品，从店面的装修、布局到服务都是低成本的，广告也几乎没有，ZARA们的整个营销成本低到了。说到底这些低成本来自于他们的先进模式--F2C。采用这个模式的成功典范有：宜家、迪卡侬、乐豪斯、ZARA、H&M等。它们为消费者提供了性价比的产品，为消费者带来了价值化。

房天下记者：现在的市场有许多新的发展渠道里面，比如说深入到社区里面，你怎样看待“进社区”这个渠道？

郝总：实际上我们一直非常看好房天下的发展模式，从新房到二手房，从装修到商业地产，沉淀了一些核心的精华在里面，其中对我们家居家装企业，我最看好的是这一切的归宿地：业主论坛。房天下能沉淀业主，就代表能聚集人气，网络社区建立之后，房天下也平行推出电子商务家天下平台，但说白了家居电商的核心是O2O，也就是线上线下结合来做，游戏规则也是受客观规律制约的，这就要求我们必须下社区，而房天下这个渠道也就理所当然会成为家居商家的之选。因为我们存在共同的交集：业主。共同服务好业主，下社区，必将成为O2O应用和家居在线营销史的里程碑！

房天下记者：那么我们最后一个问题是，乐豪斯下一阶段的发展目标是什么呢？

无论任何阶段，乐豪斯的使命都是：倾心为大众创造健康和可持续的生活空间，让装修变得简单平价。我们今年除了在B2C家装业务方面有很不错的业绩外，在B2B非毛坯方面也有很大的收获，早在几年前，乐豪斯就与万科、万达、中海、海尔等大型地产商有过深度合作，做过很多非毛坯样板间和整体楼盘的非毛坯项目。2011年，我们做的茵悦小城、青山绿水、青城小区、海岸水城等官方样板间也受到开发商的高度认可，项目开盘当天，样板间也受到购房者的一致好评。如果非要说一个具体目标的话，我想，乐豪斯会在未来发展道路上抓好B2B和B2C两条业务主线，均衡发展，成为国内乃至世界一流的非毛坯综合服务商！

房天下记者：再次感谢郝总的参与，谢谢！也祝愿乐豪斯今后发展的越来越好。

郝总：也祝愿房天下越办越好。谢谢。